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互联网时代是一个颠覆的时代。互联网时代的企业是自我挑战、自我突破的企业。
世界500强企业的排名每年都在发生变化。十年前尚在名单中，十年后半数以上的企业已经悄然退出榜单。历史证明，做到百年企业的寥若晨星,实现基业长青的凤毛麟角。而鹰的重生告诉我们，惟有创新求变、颠覆自我、突破痛点，才有重生的机会和希望，才会再次实现鹰击长空。
众所周知，互联网时代给企业带来的是与客户的零距离。零距离即原来以企业为中心，现在以客户为中心。以客户为中心，企业就必须去满足客户的需求。客户有什么需求？可以洗地瓜的洗衣机、当柜子的冰箱，可以持续为客户创造价值的重卡综合解决方案……个性化的需求，就是要定制。企业要从大规模制造变成大规模定制，原有的以企业为中心，肯定要被客户为中心颠覆。
互联网的本质是连接，包括人与人、企业员工与用户、人与商户、商户与商户之间的连接等。网络主体间能够直接沟通，减少了中间环节，为企业及个人带来了去中心化的红利。原有的企业管理模式是由上级领导以指令的形式安排工作，而互联网时代则是去中心化，没有“领导”。谁是员工的领导？不是员工的上级，而是用户，因为互联网时代要求每个员工和客户之间要直接对话。员工的工作标准和要求真正来自于客户需求，这就是一种颠覆。
互联网带给企业的另一个颠覆是资源分布全球化。在企业中我们原有的思路是所有资源都在内部，作为整车企业我们可以建立自己的橡胶园、轮胎厂、钢铁厂、物流配送中心、直销中心等，但实际呢，我们可以在北京、上海、美国建立汽车研发中心，可以借鉴和发挥全球资源。例如：消费品价值链分为“创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后”十个环节，我们可以做到十个环节通吃，也可以与世界上著名的设计公司、品牌公司、物流公司等联合起来，对价值链进行细分。例如，美国波音公司制造的飞机，就是充分利用全球资源，分体制造，最后由波音公司进行总装。因为所有资源不在其内部，而是在全球，全球资源按需所取为我所用，这便是客户中心文化内涵的核心所在。惟赢是执，价值最大化是企业的追求，我为什么一定要在内部来做？我为什么不可以吸引全球的资源？如果固求内部应有尽有，也许某一天，企业将一无所有。
在互联网时代，传统的管理模式都不奏效了。大家深知，企业文化在内不在外，在人不在物。客户中心文化恰恰是对传统文化的一种颠覆和创新，客户中心文化首先重外求，也就是将外部客户的需求转变成为企业内部发展的要求，由外及内，由内及外，内外需求合二为一，最终成为企业的核心竞争能力。由外及里的客户中心文化就是一种文化重塑，也是一种文化颠覆，更是一种文化创新。
我公司历时五年向服务型制造转型探索积累的优势已经清晰显现，通过文化重塑和塑造客户中心文化对全体员工的洗礼，如同铀原子在中子的轰击下产生核能量一样，每个员工身上小小的原子核，在客户中心文化的驱使下产生了巨大的原子能，最终以陕汽德文化的强大力量，助推公司战略和千亿陕汽目标实现。
